{"id":17551,"date":"2023-02-01T11:51:00","date_gmt":"2023-02-01T10:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/deinenergieportal.de\/?p=17551"},"modified":"2023-01-23T15:07:08","modified_gmt":"2023-01-23T14:07:08","slug":"kommunikationswerkzeug-soll-in-der-krise-des-energiemarkts-helfen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/deinenergieportal.de\/?p=17551","title":{"rendered":"Kommunikationswerkzeug soll in der Krise des Energiemarkts helfen"},"content":{"rendered":"\n

Aufgrund der aktuellen Krise auf dem Energiemarkt hat der Kundenservice immer \u00f6fter mit Anfeindungen zu tun, die von angespannten und gereizten Kunden kommen. Der Grund daf\u00fcr ist im Wesentlichen der stark gestiegene Gas- und Strompreis. Die Zahl der Anfragen nimmt st\u00e4ndig zu, das gleiche gilt f\u00fcr die Aggressivit\u00e4t des Tons. Demzufolge liegen die Nerven dann nicht mehr nur bei den Kunden, sondern auch beim Servicepersonal blank. Das ist problematisch, denn letzteres ist in der derzeitigen Lage besonders auf einen k\u00fchlen Kopf angewiesen.<\/p>\n\n\n\n

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Stefan Biesalski, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Projekt:Unternehmensberatung GmbH\u00a0 (Quelle: Projekt: Unternehmensberatung GmbH)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n

Nur dann ist es m\u00f6glich, souver\u00e4n mit passenden Antworten auf Kundenfragen zu reagieren. Um den Unternehmen in puncto Kundenkommunikation unter die Arme zu greifen, haben die Experten der Projekt: Unternehmensberatung GmbH jetzt ihren \u201ekontakttracker\u201c auf Basis der ORGA-MAN Plattform gratis um eine smarte Q&A-Funktionalit\u00e4t erweitert.<\/p>\n\n\n\n

\u201eNach der Lekt\u00fcre eines Fachartikels zum Thema Kundenservice in der aktuellen Krise ist bei uns im Hause die Idee gereift, unseren Kunden ein Q&A-Tool im Rahmen unseres \u201ekontakttrackers\u201c zur Verf\u00fcgung zu stellen, mit dem der jeweilige Kundenservice abgestimmt und professionell den neuen Anforderungen in der Kommunikation gekonnt begegnen kann\u201c, sagt Stefan Biesalski, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Projekt:Unternehmensberatung GmbH. \u201eWir sind sicher, dass der Beratungs- und Informationsbedarf in diesen turbulenten Zeiten stetig steigt. Und zwar sowohl auf Seiten der Mitarbeitenden als auch auf Seiten der Kunden selbst\u201c f\u00fchrt der Prozess-Experte weiter aus.<\/p>\n\n\n\n

Gut vorbereitet auf alle Eventualit\u00e4ten<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Insofern haben die Spezialisten der Projekt:Unternehmensberatung GmbH auf der ORGA-MAN Plattform (www.orga-man.de<\/a>) kurzerhand einen Q&A-Bereich f\u00fcr jeden Kunden eingerichtet. Dort k\u00f6nnen m\u00f6gliche Kundenfragen hinterlegt und entsprechend abgestimmte sowie aufbereitete Antworten eigenst\u00e4ndig zusammengestellt werden, um diesen Support den Kundenberater:innen \u00fcber den \u201ekontakttracker\u201c direkt und online zur Verf\u00fcgung stellen zu k\u00f6nnen. So entf\u00e4llt seitens des jeweiligen Mitarbeitenden die individuelle und teilweise aufwendige Recherche. Er kann jegliche Fragen professionell und schnell retournieren. Und das Wichtigste: Die Kundinnen und Kunden erhalten von allen Berater:innen die gleichen qualifizierten Antworten. \u201eSo schlagen wir gleich zwei Fliegen mit einer Klappe: Die Kundenberater:innen sind gut auf m\u00f6gliche Fragen vorbereitet. Damit sind sie f\u00fcr den Dialog mit dem Kunden bestens gewappnet. Die Zufriedenheit steigt damit sowohl beim Service als auch aufgrund einleuchtender Antworten auf Kundenseite\u201c, freut sich Biesalski. Dabei k\u00f6nnen die Fragen und Antworten frei von den Verantwortlichen der Unternehmen definiert und den Mitarbeitenden online zug\u00e4nglich gemacht werden. Die Beratenden haben die M\u00f6glichkeit, direkt aus dem Kontakttracker (www.kontakttracker.de<\/a>) alle Q&A\u2019s aufzurufen oder nur fallbezogene Fragen und Antworten zu bestimmten Prozessen\/Vorg\u00e4ngen (zum Beispiel alles zum \u00a0Thema \u201eAbschl\u00e4ge\u201c) auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n

SW Witten nutzen Mehrwert des \u201ekontakttrackers\u201c in vollem Umfang<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Stadtwerke Witten setzen den \u201ekontakttracker\u201c seit 2022 als festen Bestandteil im Rahmen der Kundenberatung ein und haben im letzten Jahr zirka 50.000 Kunden- und Interessentenkontakte \u00fcber dieses System erfasst. Die Daten werden unter anderem zur Optimierung der Kundenansprache, der Produktpalette oder der eigenen Prozessoptimierung genutzt. \u201eDie neue Funktion der Q&A ist f\u00fcr uns mehr als hilfreich\u201c macht Christian Frank, Gruppenleiter Privatkunden Impuls deutlich und berichtet weiter \u201eWir haben die h\u00e4ufigsten Fragen rund um Themen wir Entlastungen, Guthabenauszahlung oder Soforthilfe im kleinen Team diskutiert und mit entsprechenden qualifizierten Antworten f\u00fcr unsere Kolleginnen und Kollegen versehen und hinterlegt, sodass diese fortan direkt auf die Infos zugreifen k\u00f6nnen. Diese Implementierung konnten wir komplett selbst\u00e4ndig und ohne Hilfe von au\u00dfen durchf\u00fchren. Im \u00fcbrigen k\u00f6nnen wir fast alles eigenst\u00e4ndig im Tracker ohne Hilfe einrichten\u201c.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir haben uns \u00fcberlegt, dass dieses neue Feature eine wirkliche Hilfe im aktuellen Ansturm und Fragendschungel sein k\u00f6nnte. Das positive Feedback unserer Kunden best\u00e4tigt uns in der Annahme. Zudem wollten auch wir einen Beitrag zur Entspannung der Lage von Mitarbeitenden im Kundenservice leisten und haben diese Funktion komplett kostenlos im Zuge einer neuen Softwareauslieferung zur Verf\u00fcgung gestellt\u201c, erl\u00e4utert Stefan Biesalski.<\/p>\n\n\n\n

Weitere Informationen: www.projektdp.de<\/a>, www.orga-man.de<\/a> und www.kontakttracker.de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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